KB금융, 시니어케어 시장 진출 전략 강화

KB금융그룹이 초고령사회의 도래와 함께 급증하는 요양·돌봄 서비스 수요에 발맞춰 시니어 전략을 강화하고 있다. 금융사들이 자산 관리와 비금융 서비스까지 아우르는 통합 솔루션을 구축하는 가운데, KB골든라이프케어는 요양시설과 프로그램을 확장하고 오랜 경험이 축적된 노하우를 바탕으로 성장할 방침이다. 시니어 고객들의 금융 및 비금융 서비스에 대한 수요를 충족시키기 위해, KB금융은 총체적인 시니어 케어 솔루션을 제공할 계획이다.

KB금융의 시니어 중심 전략

KB금융그룹은 ‘시니어 머니’를 겨냥한 전략을 통해 입지를 강화하고 있다. 고객시너지부를 중심으로 계열사들이 협력하여 2023년 시니어 전략을 수립하고 있으며, 이는 고령화 사회에 최적화된 금융상품과 서비스를 제공하기 위한 기획이다. 합리적 자산 관리, 요양 서비스, 건강 관리, 주거 서비스까지 아우르는 통합 솔루션을 마련하고, KB국민은행의 자산 관리 역량과 KB라이프의 요양 인프라를 조합해 ‘시니어 토털 케어 솔루션’을 구축하는 데 중점을 두고 있다. 또한, KB라이프는 신사업추진본부를 통해 시니어웰니스 추진파트를 신설하였다. 이를 통해 전문 인력을 20여 명으로 확대하고, 금융권 최초의 요양사업 전문 자회사를 설립하여 요양시설을 운영하고 있다. 이처럼, KB금융은 고령자들이 필요로 하는 다양한 서비스를 통합하여 제공하는 방향으로 나아가고 있다. 이러한 전략의 핵심은 고령자들을 안전하고 편안하게 돌보는 것이다. 80% 이상의 고객이 치매를 앓고 있는 환경에서, KB골든라이프케어는 인지 재활 및 신체 기능에 맞춤화된 프로그램을 운영한다. 일본의 노인케어 선진 노하우를 도입하여 안전한 생활환경을 조성하고, 전문 인력을 대폭 늘려 요양 서비스의 질을 높이고 있다. 고령자들이 마음 편히 생활할 수 있도록 돕는 것이 KB금융의 가장 큰 목표라 할 수 있겠다.

시니어케어 시장의 성장 가능성

한국의 시니어 케어 시장은 그 성장 가능성뿐만 아니라 변화하는 사회적 요구와 맞물려 빠르게 발전하고 있다. 60세 이상의 고령층 자산 규모가 4,307조 원에 달하며, 이는 고령 인구가 증가할수록 더욱 확대될 전망이다. 이러한 배경 속에서 '시니어 머니'는 새로운 금융 시장의 먹거리로 떠오르고 있으며, KB금융과 같은 금융사들은 이를 기회로 삼아 시니어 케어 서비스를 확대해 나가고 있다. KB금융은 요양시설 운영 외에도 KB국민은행을 통해 금융 상품과 상담 서비스를 통합하여 제공한다. 현재 운영 중인 18개 ‘KB골든라이프센터’에서는 연금, 상속, 부동산, 요양 상담 등을 원스톱으로 이용할 수 있도록 하여 고객들에게 편의를 제공하고 있다. 또한 다양한 비금융 서비스를 통해 금융 상품 포트폴리오를 더욱 강화할 계획이며, 이와 함께 복합적인 강연 프로그램도 선보일 예정이다. 시니어 분야의 시장 성장 가능성을 고려할 때, KB금융은 이 부문에서 선도적으로 자리 잡기 위한 준비를 철저히 하고 있다. 경쟁사인 신한금융과 하나금융도 각각의 방식으로 시니어 케어 서비스를 확장하고 있으며, 특히 일본과 같은 사례를 참고하여 요양 산업의 핵심 플레이어로 부상하는 것이 중요할 것으로 보인다. 이는 결국 시장의 선점에도 큰 영향을 미친다고 할 수 있다.

KB금융의 차별화된 서비스 제공

KB금융은 차별화된 서비스를 통해 시니어 고객들에게 보다 나은 경험을 제공하고자 한다. 금융산업의 본질적 역할에 더해 고령자들의 삶의 질을 높이는 데 기여하고자 하는 노력이 엿보인다. 이를 위해 기존 요양시설과의 차별점을 두고, 전문 인력을 대폭 확충하여 고객에게 보다 나은 서비스를 제공한다는 전략이다. KB골든라이프케어는 고객들의 안전을 최우선으로 생각하여 물리적 환경의 개선 또한 중요시하고 있으며, 각종 안전 장치와 인지 재활 프로그램을 도입하여 고령자들이 보다 안전하게 생활할 수 있도록 하고 있다. 어르신들이 안전하고 편안한 환경에서 지낼 수 있을 수 있도록 서비스 품질에 많은 노력을 기울이고 있는 것이다. 향후 KB금융은 이러한 차별화된 서비스 확대와 함께, 저변 확대를 통해 한국 시니어 케어 시장에서 입지를 더욱 확고히 다질 예정이다. 이처럼 금융과 비금융 서비스의 시너지를 통해 시니어 고객들에게 최적의 경험을 제공하는 것이 최종 목표라 할 수 있겠다. 고객의 세밀한 요구를 충족시키기 위해 지속적인 연구와 개발도 필요할 것이다.

KB금융그룹의 시니어 케어 전략은 고령화 사회를 대비하는 중요한 발걸음이 되고 있다. 앞으로의 금융 시장은 소비자가 원하는 다양한 서비스와 혜택을 제공하는 방향으로 나아가게 될 것이며, 이는 결국 자산 관리를 비롯한 여러 분야에서 시니어 고객들에게 큰 가치를 제공할 수 있게 할 것이다. 따라서 앞으로 KB금융이 어떤 더 큰 성과를 만들어낼지 귀추가 주목된다.